我们很自豪地宣布我们最近推出的全新帮助中心!这是我们网站的部分,我们将关于如何使用Moz Pro,Moz本地的所有指南和文章以及Link Explorer等研究工具
。我们的帮助集线器包含深入的指南,快速和简单的常见问题解答,以及一些像这样的惊人的视频
。多年来,旧的帮助中心很好,但随着时间的推移,随着时间看起来有点旧和破旧的时间,随着时间的推移,它还变得有点尘土飞扬,更难以更新
。所以我们开始从头开始重建它,我们已经看到了搜索结果的一些令人兴奋的变化 - 这将影响人们使用我们的工具需要帮助的人们自行服务
。我将带您完成5种方式,我们通过我们的重新设计提高了帮助中心的可访问性和范围
。如果您编写软件指南,请在客户体验中工作,或简单地写回答问题的内容,然后这篇文章值得一看
。如果你认为这只是一个清晰的借口,可以注入一些恶意新闻一个SEO风格的博客文章,那么你是对的!但如果你坚持我的话,我会确保它比在手机上的相同三个应用程序之间切换更有趣,以探讨的是绝望的外观蚀刻到您的眉毛中
。:)研究和发现了解我们所需的功能,我们决定向客户询问他们如何在陷入困境时搜索帮助
。结果令人着迷,他们帮助我们建立了一个新的帮助中心,为我们的客户和他们的B eHavior
。我们发现78%的人调查检测在达到之前首先答案 ]。
但是,我们还发现,当他们搜索时,惊人的36%无法找到足够的答案:我们还研究了行业趋势,并挖掘了许多知识库,用于流行的流行工具,如松弛和广场。
在我们的研究中有123]。#1:删除隐藏ContentTabbed内容的功能,以实现一种超酷的组织方式一个长的,众妙的指南
。标签以数字折叠的内容像折纸天鹅
。标签全部位于一个页面上,并在一个URL上,它们类似于跳转链接,以传送用户的内容
。我们的旧帮助中心设计具有难以找到的标签内容,而不是正确索引问题:搜索者无法轻松找到此内容
。这有两个原因:一个,没有人必须点击发现的选项卡;和两个(最重要的),只有第一页的内容被链接到SERPS
。这会抽取我们的有机触及
。直接链接到选项卡式内容
也很棘手。当我们的帮助团队成员与我们可爱的社区聊天时,几乎不可能在标签指南中快速发送指向特定信息的链接
。现在,而不是将标签内容堆叠起来FiloFax,我们拥有精美的风格和设计的内容,易于导航
。我们将以前隐藏的内容拉到了我们可以直接链接到人们的唯一页面
。在页面的顶部,我们添加了面包屑,所以人们可以在指南内定位并继续对他们的心灵的内容进行自我服务的答案
。我们的新设计使用面包屑来帮助人们导航和继续找到答案我们学到了什么?不要隐藏您的内容
。最初建立努力组织内容的功能可能会过时并在您和您的访客之间获得
。在搜索引擎爬行者和人类访客中可以让您的内容访问;您的客户从问题回答的旅程将更加简单,内容之间的导航更自然,且营业的少量少
。您的客户和您的帮助团队将谢谢
我不介意重复自己,因为我们的新常见问题解答不仅仅是保证自己的观点,我会告诉你为什么。
因为,亲爱的读者,人们搜索他们的问题。
是的,这是新趋势和天哪,群众爱它。
我在上面提到的那一点,标签内容被证明很难找到并导航,而且它不是